MITIAN MARKET
Indirizzo
Indirizzo
CONTATTI
mitiankft@yahoo.com
Mitian Kft.
1054 - Budapest
Honvéd utca 8. 1/2.
Hungary
Mitian Kft.
1054 - Budapest
Honvéd utca 8. 1/2.
Hungary
Hatályos: 2025. április 25-től visszavonásig.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Mitian Kft. (székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. em. 2.; cégjegyzékszám: 01-09-957892; adószám: 23274590-2-41; e-mail: mitiankft@yahoo.com) mint szolgáltató és kereskedő (a továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó) által üzemeltetett weboldalon keresztül elérhető online áruház (Webáruház) használatának, valamint a Szolgáltató és a vásárlók (a továbbiakban: Vásárló vagy Fogyasztó) között létrejövő adásvételi szerződéseknek a feltételeit tartalmazza. Az ÁSZF rendelkezései a hatályos magyar és európai uniós jogszabályokkal összhangban kerültek kialakításra, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, valamint az Európai Unió vonatkozó irányelvei és rendeletei előírásaira.
A Webáruházban történő vásárlás előtt kérjük, figyelmesen olvassa el az ÁSZF-et. A Webáruház használatával, valamint a megrendelés leadásával a Vásárló elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket. A szerződés nyelve magyar. Az ÁSZF elfogadása elektronikus úton (a jelölőnégyzet kipipálásával) történik, és nem kerül iktatásra külön papír alapon; a szerződés azonban rögzítésre kerül elektronikusan és később is hozzáférhető.
Szolgáltató neve: Mitian Korlátolt Felelősségű Társaság (Mitian Kft.)
Székhely és levelezési cím: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I. emelet 2. ajtó
Cégjegyzékszám: 01-09-957892 (bejegyezve a Fővárosi Törvényszék Cégbíróságán)
Adószám: 23274590-2-41
Képviselő: Gala Bruno ügyvezető
Elérhetőség (ügyfélszolgálat): E-mail: info@mitian-market.com;
Tárhelyszolgáltató: ARUBA SPA, Via San Clemente 53, 24036 – Ponte San Pietro (BG), Olaszország.
Impresszum és jogi nyilatkozat: A Webáruház és annak teljes tartalma (ideértve a grafikákat, logókat, fotókat, leírásokat és egyéb anyagokat) szerzői jogi védelem alatt áll. A Szolgáltató előzetes írásos engedélye nélkül tilos a weboldal tartalmának bármilyen utánközlése, másolása vagy egyéb felhasználása.
Regisztráció: A Webáruház böngészése és a termékek megrendelése regisztráció nélkül nem lehetséges. Opcionálisan a Vásárló regisztrálhat felhasználói fiókot, amely megkönnyíti a későbbi vásárlásokat. A regisztráció során a Vásárló köteles valós és pontos adatokat megadni. A felhasználói név és jelszó titokban tartásáért a Vásárló felel; a Szolgáltató nem vállal felelősséget a fiók jogosulatlan használatából eredő károkért, amennyiben az a Vásárló gondatlanságára (pl. jelszó kiadására) vezethető vissza.
Felhasználói fiók feltételei: Egy személy csak egy regisztrált fiókkal rendelkezhet. A fiók nem ruházható át és nem használható harmadik személy által. A Szolgáltató jogosult a felhasználói fiókot előzetes figyelmeztetéssel felfüggeszteni vagy törölni, ha a Vásárló megsérti a jelen ÁSZF rendelkezéseit, jogellenes tevékenységet folytat, vagy a weboldal működését veszélyezteti. A fiók törlését a Vásárló bármikor kérheti az ügyfélszolgálati elérhetőségeken; a Szolgáltató a törlési kérelmet legkésőbb 5 munkanapon belül teljesíti, kivéve ha jogszabály az adatok további tárolását írja elő.
Honlaphasználat: A Vásárló köteles a Webáruházat rendeltetésszerűen használni. Tilos bármilyen olyan magatartás, amely a weboldal biztonságát sérti vagy a Szolgáltató érdekeit veszélyezteti. A Szolgáltató minden ésszerű intézkedést megtesz a Webáruház biztonságos és folyamatos működése érdekében, ugyanakkor nem szavatolja, hogy a honlaphoz való hozzáférés folyamatos vagy hibamentes. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy karbantartás vagy egyéb ok miatt a weboldal működését átmenetileg szüneteltesse.
Adatbeviteli hibák javítása: A megrendelési folyamat során a Vásárlónak lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására. A rendelés összeállítása után a Vásárló a kosár tartalmát bármikor ellenőrizheti és módosíthatja (pl. mennyiségek változtatása, termék eltávolítása). A rendelés végleges elküldése előtt a rendszer egy összegző oldalon jeleníti meg a megadott adatokat és a rendelés tartalmát, így a Vásárló ellenőrizheti és javíthatja az esetleges hibákat. Amennyiben a rendelés elküldése után a Vásárló hibát észlel az adataiban (pl. rossz szállítási cím), haladéktalanul értesítenie kell a Szolgáltatót az ügyfélszolgálaton, hogy a javítást elvégezhessük.
Termékleírások: A Szolgáltató igyekszik a termékekről pontos és részletes leírást, műszaki adatokat, valamint nagy felbontású képeket közzétenni. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a termékinformációk, képek vagy specifikációk hibákat vagy hiányosságokat tartalmaznak. Az esetleges elírásokért, téves adatokért a Szolgáltató csak a jogszabályok által megengedett keretek között felel. A termékek képei illusztrációk is lehetnek – a tényleges termék megjelenése ettől kisebb mértékben eltérhet (pl. csomagolás változása, színárnyalatok a kijelzőn).
Árak: A Webáruházban feltüntetett árak forintban (HUF) értendők, és – hacsak nincs külön jelezve – tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA). Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget, melyet a rendelési folyamat során, a fizetés előtt külön tüntetünk fel. A Szolgáltató fenntartja az árváltoztatás jogát. A módosítás a Webáruházban való megjelenéssel lép hatályba, azonban a már megrendelt termékeket a megrendelés időpontjában érvényes árakon számlázzuk ki a Vásárlónak. Akciós árak esetén az akció időtartama (kezdete és vége) mindig feltüntetésre kerül a termékek leírásánál, és az akció a meghirdetett határidő lejártával automatikusan megszűnik.
Felelősség ár- és információs hibákért: Nyilvánvalóan téves ár feltüntetése esetén (pl. 0 Ft vagy 1 Ft, vagy az adott termék piaci árától feltűnően eltérő összeg megjelenítése nyilvánvaló rendszerhiba miatt) a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron szállítani. Ilyen esetben a Szolgáltató felajánlja a megrendelés helyes áron történő teljesítését, amelynek ismeretében a Vásárló eldöntheti, fenntartja-e megrendelését a korrigált áron. Ha a Vásárló nem tart igényt a rendelés teljesítésére az új áron, a szerződés nem jön létre, illetve a felek közötti szerződéses viszony megszűnik, és a Vásárló által esetlegesen előre kifizetett összeget a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti. Hasonlóképpen, a termékleírások esetleges téves adatai vagy nyilvánvaló elírásai esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a helyes információkról. A Vásárló dönthet úgy, hogy ezek ismeretében is fenntartja a rendelését, vagy következmények nélkül lemondhatja azt. Az ilyen módosításokból vagy törlésekből eredően a Vásárlót nem terheli semmilyen költség.
Vásárlás menete: A Webáruházban való vásárlás elektronikus úton, interneten keresztül lehetséges. A kiválasztott terméket/termékeket a Vásárló a “Kosárba” gombbal helyezheti a kosarába. A kosár tartalma a vásárlás során bármikor megtekinthető vagy módosítható. A megrendeléshez a Vásárlónak meg kell adnia a kért adatokat (számlázási és szállítási cím, elérhetőség, stb.). A megrendelés elküldése előtt a Vásárló egy összesítő oldalon áttekintheti a rendelés adatait, és véglegesítheti a megrendelést a “Megrendelés véglegesítése” (vagy hasonló) gombra kattintva. Ezzel a Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtette, és fizetési kötelezettsége keletkezik a rendelés ellenértékének megfizetésére.
Automatikus visszaigazolás: A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató automatikus e-mail visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail címre, amely tartalmazza a rendelés fő adatait (rendelés azonosítója, megrendelt termékek, árak, választott fizetési és szállítási mód, Vásárló adatai, stb.). Ez a visszaigazoló e-mail csak a megrendelés beérkezését igazolja. Amennyiben a visszaigazoló e-mail a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a Vásárlóhoz, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, jogosult a szerződéstől elállni.
Szerződés létrejötte: A szerződés a Vásárló és a Szolgáltató között akkor jön létre, amikor a Szolgáltató külön e-mailben nyilatkozik a megrendelés elfogadásáról és a teljesítés megkezdéséről (ez lehet a fent említett automatikus visszaigazoló e-mailtől elkülönülő második e-mail, vagy azzal egyenértékű tartalom). A megrendelés feldolgozása és visszaigazolása munkaidőben (általában 24-48 órán belül) történik. A létrejött szerződés írásban kötött szerződésnek minősül, amelyet a Szolgáltató elektronikusan rögzít, és utólag hozzáférhető. A szerződés határozott időre szól, a teljesítéssel (termék átvételével és kifizetésével) zárul.
Készletinformáció: A Webáruházban feltüntetett termékek túlnyomó többségben raktáron vannak. Amennyiben egy termék ideiglenesen nincs készleten vagy hosszabb szállítási határidővel érhető el, azt a termék oldalán jelezzük (pl. "előrendelhető", "jelenleg nem elérhető"). Ha a rendelés leadását követően derül ki, hogy a termék mégsem beszerezhető a vállalt határidőn belül, a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és egyeztet a késedelemről vagy a lehetséges alternatíváról. A Vásárló ekkor jogosult a rendelést módosítani vagy indoklás nélkül elállni attól. Az előre kifizetett vételárat ilyen esetben a Szolgáltató visszatéríti.
A Vásárló jogosult a leadott megrendelését a kiszállítás előtt módosítani vagy akár lemondani. Mivel a Szolgáltató a megrendeléseket akár rövid időn belül feldolgozhatja és átadhatja a futárszolgálatnak, a módosítási vagy lemondási igényt mielőbb jelezni kell az ügyfélszolgálaton (e-mailben). A levélben/telefonhívásban a Vásárlónak meg kell adnia a rendelés azonosítóját és egyértelműen nyilatkoznia kell módosítási vagy törlési szándékáról.
Módosítások köre: A kiszállítás előtt kérhető például a szállítási cím vagy időpont változtatása, a termék(ek) cseréje más termékekre, mennyiség módosítása, fizetési vagy szállítási mód módosítása. Ha a módosítás befolyásolja a fizetendő összeget (pl. termékcsere drágább termékre), a különbözet rendezésének módjáról a felek egyeztetnek. A Szolgáltató visszaigazolja a módosított megrendelést e-mailben.
Lemondás (szerződéses elállás a kiszállítás előtt): Ha a Vásárló a kiszállítás előtt eláll a szerződéstől (lemondja a rendelést), a Szolgáltató tudomásul veszi a lemondást. Amennyiben az utánvétes fizetési mód helyett előre fizetés történt (pl. online bankkártyás fizetés vagy átutalás), a Szolgáltató a teljes befizetett összeget visszatéríti a Vásárlónak legkésőbb 14 napon belül, a Vásárló által megadott bankszámlára vagy az eredeti fizetési módon keresztül. A megrendelés lemondása díjmentes, a Vásárlót nem terheli semmilyen kötbér vagy egyéb költség a kiszállítás előtti elállás esetén. A lemondás visszaigazolásáról a Szolgáltató e-mailt küld.
Korlátok: Ha a rendelést már átadtuk a futárnak (kiszállítás megkezdődött), a rendelés módosítására vagy törlésére már nincs lehetőség – ebben az esetben a Vásárló a 14 napos elállási jogával élhet (ld. következő fejezet), miután átvette a terméket. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy indokolt esetben (pl. visszaélésszerű, nagy értékű rendelések sorozatos lemondása) a jövőben megtagadja a Vásárlótól a vásárlás lehetőségét vagy előrefizetést kérjen.
A Webáruházban megrendelt termékek ellenértékét a Vásárló az alábbi fizetési módok közül választva egyenlítheti ki:
Utánvét (készpénz): A Vásárló a termék(ek) átvételekor fizeti meg a számla végösszegét a futárszolgálat munkatársának készpénzben vagy – ha a futárnál adott – bankkártyával.
Banki átutalás előre: A megrendelés leadását követően a Szolgáltató díjbekérőt vagy proforma számlát küld a Vásárló részére e-mailben. A Vásárló köteles az abban szereplő összeget a megadott bankszámlaszámra átutalni. A közleményben kérjük feltüntetni a rendelés azonosítóját. Az összeg beérkezése után kezdjük meg a rendelés teljesítését. (Figyelem: az átutalás átfutási ideje bankonként eltérő lehet.)
Online bankkártyás fizetés: A Vásárló a megrendelés során biztonságos, titkosított fizetési felületen keresztül (pl. Barion, vagy egyéb payment gateway szolgáltató) fizethet bankkártyájával. A Webáruház a kártyaadatokat nem kezeli és nem tárolja. Sikeres tranzakció esetén a fizetés azonnal megtörténik, a Szolgáltató pedig megkezdi a rendelés feldolgozását. Sikertelen tranzakció esetén a rendelést nem tekintjük kifizetettnek.
Személyes átvételkor fizetés: Ha a Szolgáltató lehetővé teszi személyes átvételi ponton a termék átvételét, ott készpénzzel (előzetes egyeztetés alapján).
Számla: A Szolgáltató a Vásárló részére elektronikus számlát állít ki (PDF formátumban), amelyet e-mailben küld el. Papír alapú számlát a csomaggal együtt csak külön kérésre, illetve jogszabályi kötelezettség esetén mellékelünk. A számla tartalmazza a jogszabály által előírt adatokat (pl. Szolgáltató adatai, Vásárló által megadott számlázási adatok, termékek megnevezése, ára, ÁFA tartalom, stb.). A számlát a Vásárló köteles megőrizni, különösen garanciális ügyintézéshez lehet szükség a bemutatására.
Fizetési határidő: Előre utalás esetén a díjbekérő kibocsátásától számítva 5 munkanap áll rendelkezésre a fizetésre. Ha ez idő alatt nem érkezik meg az összeg, és a Vásárló sem jelzi szándékát a fizetési határidő módosítására, a Szolgáltató a megrendelést törölheti. Utánvétes fizetésnél a fizetési határidő az átvétel pillanata; az utánvétes csomagot a Vásárló köteles átvenni és a futárnak fizetni.
Tulajdonjog fenntartása: A leszállított termék a teljes vételár kifizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad. Amennyiben a Vásárló a fizetést elmulasztja (pl. utánvétes csomag átvételét megtagadja vagy nem fizeti ki), a Szolgáltató a szerződéstől elállhat és követelheti a termék visszaszolgáltatását, illetve a felmerült kárainak megtérítését.
A megrendelt termékeket a Szolgáltató futárszolgálat igénybevételével juttatja el a Vásárlóhoz, az ország egész területén. A szállítás pontos módjait és díjait a Vásárló választhatja ki a rendelés során.
Szállítási módok belföldön (Magyarország):
Házhozszállítás futárszolgálattal: A csomagot futár viszi a megadott szállítási címre. A futár a kézbesítés napján a szállítás előtt értesítést küldhet (SMS vagy e-mail). Kérjük, olyan szállítási címet adjon meg, ahol munkaidőben (8-17 óra között) át tudja venni a csomagot. Sikertelen kézbesítés esetén a futár megkísérelheti az újbóli kézbesítést, vagy egyeztet a Vásárlóval.
Csomagpont/Csomagautomata: Amennyiben elérhető, a Vásárló kérheti a csomagot csomagátvételi pontra vagy automatába (pl. MPL PostaPont, Foxpost automata). Ebben az esetben a Vásárló saját időbeosztása szerint veheti át a küldeményt a kiválasztott ponton/automatából a megkapott értesítés és azonosító kód birtokában.
Személyes átvétel: Ha a Szolgáltató biztosít személyes átvételi lehetőséget (pl. telephelyen vagy átvevő ponton), a Vásárló időpont egyeztetést követően átveheti a terméket. Személyes átvétel esetén általában nincs szállítási díj.
Szállítási határidő: A raktáron lévő termékek esetén a feladást általában a rendelés visszaigazolásától (illetve előre fizetés esetén a fizetés beérkezésétől) számított 1-3 munkanapon belül teljesítjük. A várható szállítási idő a futárszolgálat terheltségétől függően további 1-2 munkanap belföldön. Előrendelhető vagy készleten nem lévő termékeknél a szállítási határidő hosszabb lehet; ilyen esetben a termék adatlapján vagy a visszaigazolásban adunk tájékoztatást, és egyeztetünk a Vásárlóval.
Szállítási díj: A szállítási költség a csomag súlyától, értékétől és a választott szállítási módtól függően változik, és a rendelés véglegesítése előtt, a kosár összegzésnél kerül feltüntetésre. Bizonyos rendelési érték felett a Szolgáltató akciósan ingyenes házhozszállítást is biztosíthat – ilyen esetben erről a Webáruházban külön tájékoztatás olvasható. Utánvét díj: Utánvétes fizetés esetén a futárszolgálat utánvéti díjat számíthat fel, amelyet szintén feltüntetünk a fizetés előtt.
Kézbesítés, csomag átvétele: A csomag átvételekor a Vásárló köteles ellenőrizni, hogy a csomagolás sértetlen-e. Ha a csomagon sérülést vagy a felbontás nyomait észleli, kérjük, ne vegye át a csomagot, vagy a futár jelenlétében vetessen fel jegyzőkönyvet a kárról. Sérült csomag esetén a jegyzőkönyv és a csomag visszaküldése alapján tudjuk a problémát orvosolni (újraküldés vagy vételár-visszatérítés). Az átvételt követően felfedezett sérülésért vagy hiányért a Szolgáltató csak akkor vállal felelősséget, ha bizonyítható, hogy az már az átadás előtt fennállt.
Részleges teljesítés: Ha a megrendelés több terméket tartalmaz, a Szolgáltató – előzetes egyeztetés alapján – jogosult a rendelkezésre álló termékeket részletekben is kiszállítani. Ilyen esetben a Vásárlót csak az egyszeri szállítási díj terheli, a többletköltséget a Szolgáltató viseli.
Teljesítés elmulasztása: Amennyiben a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét (pl. kiszállítás a megadott határidőn belül) nem tudja teljesíteni, erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, és a Vásárló dönthet a teljesítés póthatáridővel való fenntartásáról vagy a szerződéstől való elállásról. Ha a Szolgáltató a meghosszabbított határidő alatt sem teljesít, a Vásárló jogosult a szerződést felmondani. Ilyen esetben, ha a Vásárló előleget vagy vételárat fizetett, azt a Szolgáltató haladéktalanul visszatéríti.
Elállási jog tartalma: Amennyiben a Vásárló fogyasztónak minősül (vagyis a vásárlást nem gazdasági tevékenysége körében, hanem magánszemélyként végzi), úgy a távollévők között kötött (online) szerződések esetén jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Több termék rendelése esetén, ha az egyes termékek külön-külön érkeznek, az utoljára kézhez kapott termék átvételétől indul a 14 nap. Az elállási jog gyakorlásáról a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezik, melynek 2. melléklete tartalmazza az elállási nyilatkozat mintát.
Elállási jog gyakorlása: Ha a Vásárló élni kíván elállási jogával, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz 14 napon belül. E nyilatkozat történhet postai úton ajánlott levélben (a Szolgáltató székhelyére címezve), vagy e-mailben az ügyfélszolgálati e-mailcímre (info@mitian-market.com). A nyilatkozat-minta jelen ÁSZF végén megtalálható, de nem kötelező ezt a formát használni; elegendő az elállási szándék világos közlése írásban. Postai úton küldött elállásnál a 14 napos határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a 14 napos időtartam utolsó napján feladja a nyilatkozatot (postai bélyegző dátuma). E-mailes elállásnál a Szolgáltató visszaigazolja az elállási nyilatkozat megérkezését.
A termék visszaküldése: A Vásárló köteles az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül a megrendelt terméket saját költségén visszajuttatni a Szolgáltató részére. A határidő betartottnak minősül, ha a Vásárló a 14 napos időszak letelte előtt feladja a terméket (tehát nem kell 14 napon belül meg is érkeznie). A visszaküldés történhet postai úton vagy futárszolgálattal a Szolgáltató raktárába. A terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában, hiánytalan tartozékokkal együtt küldje vissza a Vásárló. A nem rendeltetésszerű használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felel – a Szolgáltató ilyen esetben az értékcsökkenéssel arányosan csökkentett összeget téríti vissza. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat a Szolgáltatónak nem áll módjában átvenni. Felbontott és részben elfogyasztott termékek visszaküldését nem áll módunkban elfogadni, különösen élelmiszeripari felhasználásra szánt termékek esetén, kivéve, ha azok látható hibával rendelkeznek.
Visszatérítés: Ha a Vásárló érvényesen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által kifizetett teljes összeget, beleértve a kiszállítás költségét is (kivéve az extra költségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Vásárló a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítást választott). A visszatérítés banki átutalással történik, hacsak a Vásárló kifejezetten más módot nem kér; utóbbi esetben az ebből adódó többletköltségek a Vásárlót terhelhetik. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
Elállási jog alóli kivételek: Felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos esetekben a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállás joga. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján a Vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogát többek között az alábbi esetekben:
olyan egyedi rendelésre készült vagy kifejezetten a Vásárló személyére szabott termékek esetén, amelyek előállítása a Vásárló utasítása alapján történt (pl. névre szóló, gravírozott termék, egyedi konfigurációjú számítógép);
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek (pl. gyorsan romló élelmiszerek) esetén;
zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza (pl. bontott csomagolású kozmetikumok, testápolási termékek, fülhallgató higiéniai okból);
A fenti felsorolás nem teljes; az elállási jog korlátozására vonatkozó összes esetet a hivatkozott kormányrendelet tartalmazza. A Szolgáltató minden esetben már a termék adatlapján vagy a megrendelés során jelzi, ha valamely termék vagy szolgáltatás esetében az elállási jog törvényi kizárás alá esik (pl. “Elállási jog nem illeti meg” megjegyzéssel).
Elállási nyilatkozat minta: Az ÁSZF végén található egy elállási/felmondási nyilatkozat minta, amelyet a Vásárló használhat, de nem köteles használni. A minta tartalmazza a Szolgáltató címét és a szükséges adatokat, kitöltésével és elküldésével a Vásárló gyakorolhatja elállási jogát.
A Szolgáltató az általa értékesített termékekre vonatkozóan kellékszavatossági kötelezettséggel tartozik, a gyártók pedig termékszavatossággal, továbbá bizonyos termékek esetében a jogszabály kötelező jótállást (garanciát) ír elő. Az alábbiakban összefoglaljuk, hogy a Vásárlót milyen jogok illetik meg meghibásodás vagy hibás teljesítés esetén.
Milyen esetben élhet a Vásárló kellékszavatossági jogával?
A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése (azaz a termék már a teljesítés időpontjában fennálló hibája) esetén érvényesíthet kellékszavatossági igényt a Szolgáltatóval szemben a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Hibás teljesítésről akkor beszélünk, ha a termék a Vásárló részére való átadáskor nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított tulajdonságoknak. Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt ismernie kellett.
Milyen jogok illetik meg a Vásárlót kellékszavatossági igénye alapján?
A Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem tudta kérni, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Vásárló is kijavíthatja (vagy mással kijavíttathatja), illetve végső esetben elállhat a szerződéstől – ez utóbbit azonban csak akkor, ha a hiba jelentős. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A választott kellékszavatossági jogáról a Vásárló egy másikra is áttérhet, azonban az áttérés költségét (pl. a feleslegesen választott igény kapcsán a Szolgáltatónak okozott költség) a Vásárló viseli, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Milyen határidőben érvényesíthető a kellékszavatossági igény?
A Vásárló két éves elévülési határidőn belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét a termék hibájára hivatkozva. E határidő a termék átvételének napjával kezdődik. Használt (second-hand) termék esetén a felek rövidebb határidőben is megállapodhatnak, de egy évnél rövidebb határidő itt sem lehet. Fontos tudni, hogy a hiba felfedezését követően a Vásárló köteles a hibát késedelem nélkül, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni a Szolgáltatóval. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló a felelős.
Kivel szemben érvényesíthető a kellékszavatossági igény?
A Vásárló a kellékszavatossági igényét mindig a Szolgáltatóval (Eladóval) szemben jogosult érvényesíteni.
Milyen egyéb feltétele van a kellékszavatossági jogok érvényesítésének?
A teljesítéstől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hibaközlésen túl nincs egyéb feltétele, feltéve, hogy a Vásárló fogyasztónak minősül, azaz a szerződést magánszemélyként, nem üzleti céllal kötötte. 1 év eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt (vagyis a hiba oka már ekkor fennállt). Ha a Vásárló nem fogyasztó (pl. cég nevében vásárol), akkor az ellenkező bizonyítására vonatkozó egy éves kedvező időszak nem illeti meg, tehát a szerződés teljesítésének időpontjától kezdve a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor fennállt.
Milyen esetben élhet a Vásárló a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén, ha a termék gyártója vagy forgalmazója által elkövetett hiba merül fel, a fogyasztónak minősülő Vásárló választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A Vásárlót azonban nem illeti meg párhuzamosan kétszeres kártérítés: ugyanazon hiba miatt kellékszavatosság és termékszavatosság egyszerre nem érvényesíthető, párhuzamosan kizárják egymást. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre vagy kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igény a gyártóval szemben már átszáll a Vásárlóra.
Kivel szemben és milyen termék esetén érvényesíthető a termékszavatossági igény?
Termékszavatossági igényt a Vásárló a termék gyártójával vagy forgalmazójával (importőrével) szemben gyakorolhat. Termékszavatossági igény csak fogyasztói szerződés esetén illeti meg a Vásárlót, vállalkozások ezen joggal nem élhetnek. Termékszavatosság csak ingó dolgokra (tárgyiasult termékekre) vonatkozik; szolgáltatásokra nem.
Milyen jogok illetik meg a Vásárlót termékszavatossági igény alapján?
Termékszavatossági igénnyel a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Ezeken túlmenően termékszavatosság keretében – a jogszabály értelmében – más igény (pl. árleszállítás, elállás, kárpótlás) nem érvényesíthető. A gyártó vagy forgalmazó akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: (a) a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; vagy (b) a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy (c) a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak/forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania a fenti három közül.
Milyen határidőben érvényesíthető a termékszavatossági igény?
Termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető. E határidő elteltével e jogosultságát a Vásárló elveszti. Hiba esetén a Vásárlónak célszerű a termékszavatossági igényt a gyártóval vagy importőzzel haladéktalanul közölnie, mivel a késedelemből eredő kárért ő felel.
Jótállás időtartama, hatálya: A jótállás a Szolgáltató vagy a gyártó által vállalt olyan szerződéses kötelezettség, amely szerint a jótállás időtartama alatt a hibás termékért felelősséget vállal. Bizonyos tartós fogyasztási cikkek esetében jogszabály kötelező jótállást ír elő. 2024. május 8-tól hatályos szabályozás szerint a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet alapján a kötelező jótállás alá eső termékek körében az alábbi jótállási idők érvényesek:
10.000 Ft és 250.000 Ft közötti vételár esetén: minimum 2 év jótállás.
250.000 Ft feletti vételár esetén: 3 év jótállás.
(A 10.000 Ft alatti árú termékekre a jogszabály kötelező jótállást nem ír elő. Bizonyos termékkategóriákra – pl. műszaki cikkek, elektronikai eszközök – vonatkozik csak a kötelező jótállás; ezek pontos felsorolását külön rendelet tartalmazza.)
A Szolgáltató vagy a gyártó ettől hosszabb jótállási időt is vállalhat önkéntesen, illetve bizonyos termékeknél a honlapon vagy a jótállási jegyen meghirdetett egyedi garanciális feltételek is érvényesek. A jótállás területi hatálya általában Magyarország, azonban egyes gyártói garanciák nemzetközi szinten is érvényesíthetők – erről a jótállási jegy tájékoztat.
A jótállás alapján a fogyasztót megillető jogok: Jótállás keretében hiba esetén a Vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a Vásárló elvárásaira figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeit kímélve kell elvégezni. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a javítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges (pl. mert a hiba nem javítható vagy a termék kifutott, nem pótolható), akkor a Vásárló kérhet árleszállítást vagy – végső esetben – visszakérheti a termék vételárát (elállás a szerződéstől). Jelentéktelen hiba miatt itt sem lehet elállni.
Szerviz és alkatrészek: A jótállási javításokat a Szolgáltató vagy az általa megbízott szervizpartner végzi. A jótállás során kicserélt alkatrészekre vagy termékekre új jótállás indul, melynek időtartama megegyezik az eredetivel, vagy legalább a hátralévő jótállási idő. A jótállási időbe nem számít bele a javítási idő azon része, amely alatt a Vásárló a terméket rendeltetésszerűen nem tudja használni. Ha a terméket kijavításra átvettük, a jótállási idő meghosszabbodik a szervizben töltött napok számával.
Cseregarancia külön kikötése: Egyes termékeknél a Szolgáltató cseregaranciát hirdethet meg (pl. DOA – az átvételtől számított pár napon belüli meghibásodás esetén azonnali csere). Erről a termék leírása vagy a jótállási jegy rendelkezik. Ilyen cseregarancia a kötelező jótállási jogokon felül, azokat nem korlátozva értendő.
Jótállási igény érvényesítése (bejelentése): A Vásárló a jótállási igényét bejelentheti a Szolgáltató székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén, vagy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is közvetlenül. Az igény bejelentésekor be kell mutatni a termék jótállási jegyét (ha van) és a vásárlást igazoló bizonylatot (számla vagy nyugta). A Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a bejelentésről, amelyben rögzíti a hiba bejelentésének időpontját, jellegét, a rendezés módját. A Vásárló a jegyzőkönyv másolatát megkapja. Törekedni kell arra, hogy a hiba orvoslása ne okozzon jelentős kényelmetlenséget a Vásárlónak.
Mentesülés a jótállási felelősség alól: A Szolgáltató mentesül jótállási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen kezelés, erőszakos behatás, vagy egyéb, a vásárlás után keletkezett ok (pl. elemi kár, háztartási hálózati feszültségingadozás) miatt következett be. A jótállás nem terjed ki továbbá a természetes elhasználódásból fakadó problémákra (kopó alkatrészek cseréje, akkumulátor kapacitáscsökkenése normál használat mellett, stb.), illetve ha a terméken illetéktelen személy javítást végzett, a jótállás érvényét vesztheti.
Költségviselés: Ha a termék a jótállási idő első hathónapos szakaszában hibásodik meg, vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor fennállt, így a javítás/csere költségeit teljes mértékben a Szolgáltató viseli. Ezt követően is, a jótállási idő végéig, a javítás, alkatrész, kiszállítás költsége a Szolgáltatót terheli.
Kiemelt jog érvényesülése többszöri hiba esetén: A 2024. május 8-tól hatályos rendelkezések szerint, ha a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, a Szolgáltató köteles a terméket 8 napon belül kicserélni, ha erre nincs lehetőség, a vételárat visszatéríteni. Ez a szabály a kötelező jótállás körébe tartozó tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, és célja, hogy a Vásárló a sorozatosan hibás termék helyett újat kapjon vagy a pénzét vissza, a negyedik hiba jelentkezésekor.
A jótállás viszonya egyéb jogokhoz: A jótállásból fakadó jogok a Vásárló kellékszavatossági jogaitól és termékszavatossági jogaitól függetlenül illetik meg. Tehát a jótállás időtartama alatt is dönthet úgy a Vásárló, hogy inkább kellékszavatossági igényt érvényesít (pl. eláll a szerződéstől jelentős hiba esetén), s nem veszi igénybe a jótállást. A jótállás semmilyen formában nem korlátozhatja a fogyasztót megillető törvényes jogokat.
Garanciális ügyintézés határideje: Kötelező jótállás alá eső termékeknél, ha a Vásárló garanciális igényt jelent be, és a Szolgáltató 15 napon belül nem tud eleget tenni a kijavítási vagy cserekötelezettségének, köteles ezt a 15. nap leteltéig írásban vagy elektronikus úton közölni a Vásárlóval, megjelölve a hiba okát és a javítás várható befejezésének határidejét. Ha a javítás várható időtartama az eredeti jótállási időt meghaladná, a Szolgáltató a Vásárló beleegyezésével csereutalványt adhat ki, vagy más, egyeztetett megoldást kínálhat.
A Szolgáltató célja, hogy a Webáruház működésével, a termékekkel és a teljesítéssel kapcsolatban a Vásárlók maximálisan elégedettek legyenek. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a Vásárlónak panasza merül fel. A Szolgáltató a panaszokat, reklamációkat komolyan veszi, és a jogszabályi előírásoknak megfelelően kezeli.
Kapcsolatfelvétel panasz esetén: A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
E-mail: Küldjön e-mailt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának (cím: info@mitian-market.com), amelyben leírja a panasz tárgyát, a probléma részleteit, a rendelés számát és a kapcsolattartáshoz szükséges adatait.
Postai levél: Írásbeli panaszát postai úton is megküldheti a Szolgáltató székhelyére (1054 Budapest, Honvéd utca 8. I/2). Kérjük, a levélben is tüntesse fel elérhetőségét (cím, telefon, e-mail), hogy a vizsgálat eredményéről tájékoztatni tudjuk.
Panasz tartalma: Kérjük, hogy a panasz gyors kivizsgálása érdekében adjon meg minél több információt: rendelés azonosítója, termék megnevezése, a hiba vagy probléma leírása, felmerülésének időpontja vagy körülményei, és hogy milyen megoldást javasol (pl. csere, javítás, visszatérítés, stb.).
Panasz kezelése: A szóbeli panaszt (ideértve a telefonos bejelentést is) a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint orvosolja. Ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és álláspontjáról, melynek egy másolati példányát (telefonos panasz esetén a Vásárlónak küldött írásos összefoglalót) átadja vagy megküldi a Vásárlónak.
Írásbeli panasz: Az írásban (e-mailben, postán) érkezett panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A válasz tartalmazza a kivizsgálás eredményét, a panasz rendezésére tett intézkedést, vagy elutasítás esetén annak indokát. A panaszt és az arra adott választ a Szolgáltató 5 évig megőrzi, a vonatkozó jogszabályi előírás szerint.
Jogorvoslat lehetősége: Ha a Vásárló nem elégedett a Szolgáltató panaszkezelésével vagy a panaszára adott válasszal, illetve a panasz békés rendezése nem vezet eredményre, az alábbi hatóságokhoz vagy testületekhez fordulhat:
Fogyasztóvédelmi hatóság: A fogyasztói jogok megsértése esetén a Vásárló lakóhelye szerint illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályához lehet fordulni. (A területileg illetékes hivatal elérhetőségei megtalálhatók a kormányhivatalok weboldalain.)
Békéltető Testület: Lehetőség van a békéltető testület eljárásának kezdeményezésére is. (Lásd a következő fejezetet az alternatív vitarendezés részleteiről.)
Bírósági út: A Vásárló polgári peres eljárást is indíthat az illetékes bíróságon a vitás ügy rendezésére. Jelen ÁSZF-re és az abból eredő szerződésekre a magyar jog az irányadó; fogyasztói szerződés esetén a Vásárló lakóhelye szerinti bírósági joghatóság is fennállhat.
A Szolgáltató a jogviták békés rendezésében érdekelt, ezért együttműködik a békéltető testületi eljárásokkal. A békéltető testület olyan független testület, amely a fogyasztói jogviták peren kívüli, békés rendezését segíti. A Szolgáltatót együttműködési és nyilatkozattételi kötelezettség terheli a békéltető eljárásban.
Békéltető testülethez fordulás: A fogyasztói jogvita esetén a Vásárló kezdeményezheti a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes megyei (vagy fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület eljárását, vagy választhatja a Szolgáltató székhelye szerinti testületet is. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület (címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I/111; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36-1-488-2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). A békéltető testület eljárásának megindításának feltétele, hogy a fogyasztó megkísérelje a vitát előbb közvetlenül a Szolgáltatóval rendezni (pl. panasz keretében), és ez nem vezetett eredményre. A békéltető testület eljárása ingyenes a fogyasztó számára, csupán az esetleges szakértői díjak merülhetnek fel.
Online vitarendezési platform (ODR): Az Európai Unió biztosít egy online vitarendezési platformot is, amelyen keresztül a fogyasztók panaszt nyújthatnak be online vásárláshoz kapcsolódó vitás ügyeik rendezésére. Az ODR platform 2016. február 15-től elérhető a fogyasztók számára, és a Magyarországról induló online adásvételi vagy szolgáltatási szerződések esetén is igénybe vehető. Az Online Vitarendezési Platform honlapja: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ezen a felületen a fogyasztók regisztráció után benyújthatják panaszukat, amelyet az illetékes nemzeti békéltető testület fog kezelni. Felhívjuk figyelmét, hogy 2025. július 20-án az EU ODR platformja várhatóan megszűnik, de addig az időpontig az említett online vitarendezési lehetőség rendelkezésre áll. Természetesen a fogyasztó ezen felül is jogosult bírósághoz fordulni jogai érvényesítése érdekében.
Rendszerhibák és vis maior: A Szolgáltató mindent megtesz a Webáruház zavartalan működéséért, ugyanakkor nem vállal felelősséget az olyan külső tényezők által okozott károkért vagy késedelmekért, amelyek kívül esnek ellenőrzési körén (vis maior események). Ilyen esemény lehet különösen: természeti katasztrófa, háborús cselekmény, terrorcselekmény, tűz, árvíz, járvány, sztrájk, jelentős üzemzavar, áramkimaradás, az internetes infrastruktúra meghibásodása vagy elérhetetlensége, az informatikai rendszer elleni támadás (pl. hacker támadás) stb. Ezen események bekövetkezése esetén a Szolgáltató jogosult a teljesítési határidőt meghosszabbítani, vagy – ha az esemény jellegéből fakadóan a szerződés teljesítése ellehetetlenül – elállni a szerződéstől, de köteles erről a Vásárlót értesíteni.
Weboldal technikai hibák: A Webáruház használata során fellépő technikai hibákért (például: elérhetetlenné válik a honlap, megszakad a kapcsolat, adatvesztés a szerveren) a Szolgáltató igyekszik gyorsan intézkedni, de az ebből eredő közvetlen károkért csak akkor felel, ha a hiba oka a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása. A Szolgáltató nem szavatolja, hogy a honlap kompatibilis minden felhasználói eszközzel, böngészővel vagy szoftverkörnyezetével, sem azt, hogy hibamentesen fut minden konfigurációban. A Vásárló felelőssége gondoskodni saját informatikai eszköze, vírusvédelme és adatmentése biztonságáról.
Kártérítési felelősség korlátozása: A Szolgáltató szerződésszegésből eredő kártérítési felelősségét a jogszabályok által megengedett mértékig korlátozza. Fogyasztói szerződés esetén a Szolgáltató nem zárja ki vagy korlátozza a Vásárló jogszabályon alapuló jogait és kártérítési igényét, kivéve, ha a korlátozás vagy kizárás szerződésben kifejezetten megengedett és a Vásárlóval előzetesen közölt. A Szolgáltató nem felelős semmilyen közvetett, következményes kárért, elmaradt haszonért, üzleti veszteségért, adatvesztésért, vagy olyan károkért, amelyek a termék használatából származó közvetett következmények. A Szolgáltató közvetlen kártérítési felelőssége – amennyiben megállapítható – legfeljebb a vitatott termék vételárának összegéig terjed.
Kapcsolódó külső honlapok: A Webáruház tartalmazhat más honlapokra mutató linkeket (pl. gyártói oldalak, terméktesztek). A külső weboldalak tartalmáért és adatkezelési gyakorlatáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A linkek elhelyezése csupán a Vásárlók tájékoztatását vagy kényelmét szolgálja; azok használata a Vásárló saját felelősségére történik.
Felelősség a Vásárló tevékenységéért: A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy a Webáruház használata során általa megadott adatok, feltöltött tartalmak ne sértsék harmadik személyek jogait vagy a hatályos jogszabályokat. A Vásárló felel minden olyan kárért és jogkövetkezményért, amely abból ered, hogy a Webáruház használata során jogellenes vagy megtévesztő adatokat szolgáltatott, illetve harmadik fél jogait sértő tartalmat helyezett el. A Szolgáltató jogosult az ilyen tartalmakat előzetes figyelmeztetés nélkül eltávolítani és szükség esetén jogi lépéseket tenni.
A Szolgáltató kiemelt figyelmet fordít a Vásárlók személyes adatainak védelmére, és adatkezelési gyakorlatát a vonatkozó jogszabályoknak – különösen az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR) és a hazai infotörvénynek – megfelelően végzi. A weboldalon külön Adatkezelési Tájékoztató érhető el, amely részletesen ismerteti az adatkezelés célját, jogalapját, módját és az érintettek jogait. Itt az ÁSZF-ben röviden összefoglaljuk a legfontosabb tudnivalókat:
Adatkezelő: A Webáruház használata, a rendelések teljesítése során gyűjtött személyes adatok kezelője a Mitian Kft. (elérhetőségek a Szolgáltató adatai pontban). A Szolgáltató bizalmasan kezeli a személyes adatokat, és megfelelő technikai, szervezési intézkedésekkel védi azokat a jogosulatlan hozzáféréstől.
Az adatkezelés célja és jogalapja: A megrendelések feldolgozásához és teljesítéséhez szükséges adatok (pl. név, cím, e-mail, telefonszám, számlázási adatok) kezelése a szerződés teljesítése jogalapján történik (GDPR 6. cikk (1) b) pont). A számlázási adatok megőrzése jogi kötelezettség alapján történik (számviteli törvény, GDPR 6. cikk (1) c) pont). Marketingcélú adatkezelés (pl. hírlevél küldése) csak a Vásárló hozzájárulása esetén történik (GDPR 6. cikk (1) a) pont), amelyet bármikor jogában áll visszavonni. A weboldal működése során technikai adatok (cookie-k, logfájlok) is gyűlhetnek; ezek kezeléséről és a cookie-k használatáról külön tájékoztató rendelkezik.
Adatok köre: A Szolgáltató csak olyan adatokat kér be és kezel, amelyek elengedhetetlenek a rendelés leadásához és teljesítéséhez (pl. név, szállítási cím), vagy amelyeket a Vásárló önként ad meg (pl. regisztrációs adatok profil létrehozásakor). Hitelkártya-adatokat a Szolgáltató nem kezel, az online fizetések külső pénzügyi szolgáltató (bank vagy fizetési gateway) oldalán zajlanak.
Adattovábbítás, adatfeldolgozás: A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait továbbíthatja a megrendelés teljesítésében közreműködő partnereknek, például: a futárszolgálatnak (szállítási adatok), a fizetési szolgáltatónak (tranzakciós adatok), könyvelőnek (számla adatai) – de csakis az adott cél eléréséhez szükséges mértékben. Ezek a partnerek adatfeldolgozóként vagy önálló adatkezelőként járnak el, és a velük kötött szerződések biztosítják a GDPR-nak megfelelő adatvédelmi garanciákat.
Adatmegőrzés ideje: A megrendelésekkel kapcsolatos adatokat a Szolgáltató a polgári jogi elévülési idő figyelembevételével, de minimum a jogszabályban előírt ideig (pl. számlázási adatok esetén 8 év) megőrzi. A marketing célú adatokat (pl. hírlevél feliratkozás) a hozzájárulás visszavonásáig kezeli. A regisztrált felhasználói fiókok adatait a fiók fennállása alatt, illetve a törlési kérelem teljesítéséig tároljuk (a törlést követően biztonsági mentésekben még ideiglenesen előfordulhatnak, de aktív adatbázisból töröljük).
Az érintett személy jogai: A Vásárlót (érintettet) a személyes adatai kezelésével kapcsolatban megilletik a GDPR-ban biztosított jogok. Így különösen: a hozzáférés joga (tájékoztatást kérhet, milyen adatait kezeljük), a helyesbítés joga (pontatlan adatainak javítását kérheti), a törlés joga (indokolt esetben kérheti az adatai törlését, “elfeledtetését”), az adatkezelés korlátozásának joga, az adathordozhatóság joga (gépileg olvasható formátumban kérheti adatait), valamint a tiltakozás joga a jogos érdeken alapuló vagy közvetlen marketing célú adatkezelés ellen. A regisztrált felhasználó a profiljában is módosíthat egyes adatokat, illetve a hírlevélről leiratkozhat bármikor a kiküldött e-mailben található leiratkozó linken keresztül.
Jogorvoslat: Amennyiben a Vásárló úgy érzi, hogy személyes adatai kezelésével kapcsolatban jogsérelem érte, először is javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot velünk (Szolgáltatóval), hogy a problémát békés úton orvosolhassuk. Emellett a Vásárló panasszal fordulhat a felügyeleti hatósághoz: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; levelezési cím: 1374 Budapest, Pf. 603; email: ugyfelszolgalat@naih.hu; tel.: +36-1-391-1400; honlap: naih.hu). A Vásárló továbbá bírósághoz is fordulhat jogainak megsértése esetén; a per – választása szerint – indítható a lakóhelye szerinti törvényszéken is.
Adatbiztonság: A Szolgáltató megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz az adatok védelme érdekében, többek között HTTPS titkosítást a weboldalon, tűzfalat, vírusvédelmet, hozzáférés-korlátozást az adatbázisokhoz. Az adatokhoz a Szolgáltató azon munkatársai férhetnek hozzá, akiknek ez munkaköri kötelességük, és őket is titoktartási kötelezettség terheli.
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait és a cookie-kra vonatkozó információkat a Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza (elérhető a weboldalon).
Általános szerződési feltételek hatálya: Jelen ÁSZF rendelkezései 2025. április 25-től kezdődően érvényesek és hatályosak. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF rendelkezéseit a vonatkozó jogszabályok betartásával. A módosítások a weboldalon való közzététellel lépnek hatályba. A már megkötött szerződésekre a megkötés időpontjában érvényes ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve, ha a felek egybehangzóan az új ÁSZF alkalmazásában állapodnak meg.
Részleges érvénytelenség: Ha az ÁSZF bármely pontja vagy rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti az ÁSZF többi részének érvényességét. Ilyen esetben az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályok rendelkezései lépnek, vagy a felek – ha lehetséges – egy kölcsönösen elfogadható, jogszerű rendelkezéssel pótolják azt.
Irányadó jog és joghatóság: Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, a vonatkozó kormányrendeletek és az Európai Unió fogyasztóvédelmi rendelkezései az irányadók. Fogyasztói szerződés esetén a felek esetleges jogvitáikat elsősorban békés úton próbálják rendezni (lásd Panaszkezelés fejezet). Amennyiben a békés rendezés nem vezet eredményre, a Vásárló jogosult a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulni. Nem fogyasztói szerződés (pl. viszonteladó partnerekkel kötött szerződés) esetén a felek alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság (Budai Központi Kerületi Bíróság / Fővárosi Törvényszék) kizárólagos illetékességének.
Kapcsolattartás: A Szolgáltató és a Vásárló közötti kommunikáció elsődlegesen elektronikus úton (e-mail). A Vásárló köteles az adataiban bekövetkező változásokat (különösen e-mail cím) a Szolgáltató felé jelezni, hogy a kapcsolattartás folyamatos és hibamentes legyen. A Szolgáltató nem felel azért, ha a kommunikációs adatok változásának bejelentésének elmulasztása miatt a tájékoztatásai a Vásárlóhoz nem jutnak el.
Teljességi záradék: Jelen ÁSZF a felek között létrejövő szerződés teljes feltételrendszerét tartalmazza. A Vásárló a megrendelés leadásakor kijelenti, hogy megismerte és elfogadta az ÁSZF rendelkezéseit. A felek közötti esetleges egyedi megállapodások (pl. írásos szerződés külön kondíciókkal) az ÁSZF-től eltérhetnek; ilyen esetben az egyedi szerződés rendelkezései az irányadók, az ÁSZF pedig háttérszabályként alkalmazandó.
(Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.)
Címzett: Mitian Kft. (székhely: 1054 Budapest, Honvéd utca 8. I/2; e-mail: info@mitian-market.com) – részére.
Alulírott/Alulírottak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Megrendelt termék(ek) megnevezése: ………………………………………………………
Rendelés azonosító száma: ……………………
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………… (dátum)
A fogyasztó(k) neve: ………………………………………………
A fogyasztó(k) címe: ………………………………………………
A fogyasztó(k) aláírása: …………………………… (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt: ………………………… (dátum)
A fent kitöltött nyilatkozatot kérjük eljuttatni postai úton vagy elektronikus úton a Szolgáltató részére. Postai úton való küldés esetén ajánlott küldeményként adja fel, hogy a feladás dátuma igazolható legyen.
0000000000000
indirizzo